Дизайн Happy

Изграждане на продукт за по-нататъшна основна човешка емоция

Историята за произхода

Всички добри стартъпи имат едно: история за произхода. В този случай, нашият основател и изпълнителен директор, Джеръми Фишбах, преживя малко груба лепенка. Както той казва:

Беше дъждовна лятна нощ в Ню Орлиънс през 2015 г. - една от най-трудните години в живота ми. Последното ми начинание, психо-технологична компания, посветена да помага на хората да изследват техните вътрешни сфери, беше в подкрепа на живота. Връзка, за която се грижех дълбоко, също беше. И онази смесица от ангажираност и вяра, че горивата стартират и връзки няма. Моите съоснователи и аз бяхме твърде победени, за да се подкрепяме през последната глава на неуспешен стартъп, а жената, която обичах дълбоко, беше твърде наранена от мен и бях твърде наранена от нея, за да се утешим един друг без да се гърчи.

И както съм сигурен, че се е случило с всички нас в един момент от живота си, Джеръми нямаше към кого да се обърне. Е ... той го направи. Той имаше много близки семейства и приятели, но никой не можеше да го подкрепи точно кога и как се нуждае.

Отново и отново се мъчих да достигна до най-близките хора, когато най-много се нуждаех от тях. И когато имах късмета да се запозная с приятел или член на семейството по телефона, не можех да се накарам да поискам нещото, което най-много исках - някой да ме изслуша, да ме утеши, да ме насърчи. , , за да ми напомня, че се грижат за мен.

След време стана ясно за Джеръми какво му липсва в този момент и наистина липсваше дълго време: истинска емоционална подкрепа.

Основен човешки проблем

Става ясно за много от нас в много млада възраст какво трябва да оцелеем: храна, вода, сън и подслон. Вероятно изобразявате и се опитвате да си припомните различните очертания на Йерархията на потребностите на Маслоу. Нека ви помогна тук:

Въпреки че повечето от нас са доста умели в постигането на долните два слоя на тази пирамида, физиологичните нужди и безопасност, оказва се, че средната част, любовта и принадлежността, е малко по-малко постижима и служи като вратар за уважение и самоактуализация. Докато повечето от нас, като Джеръми, имат близка група от семейство и приятели, които на теория са винаги там, за да ни подкрепят и подхранват, на практика често това не се получава по този начин.

Времената, когато най-много се нуждаем от подкрепа, често са едни и същи времена, когато тя ни е най-малко достъпна.

Те са заети или отдалечени, когато имаме нужда от тях, или самите ние сме затруднени или невъзможни да ги помолим направо за подкрепата, от която се нуждаем. Ако това ви звучи чуждо, значи сте в малцинството, както се оказва.

Американците не получават емоционалната подкрепа, от която се нуждаят:

40 милиона американци съобщават, че са хронично самотни, а 52 милиона американци съобщават, че изпитват силен стрес.
Здравните проблеми, произтичащи от стрес и самота, включват: затлъстяване, високо кръвно налягане, алкохолизъм, депресия, сърдечни заболявания, безсъние и инсулт.

Решението

При изследване на пейзажа може да се мисли, че вече има решения на този проблем, включително традиционните решения за психично здраве, както и нови стартиращи нови поведенчески здравни старти. По-новите решения често изискват високи нива на ангажираност на клиентите за ефективност (например Lantern, Joyable, Headspace) или копират по-стар модел с нова технология (например Talkspace, 7Cups, Crisis Text Line, 1docway). Традиционните методи като терапия, психиатрия и кризисни горещи линии често са скъпи, неудобни, стигматизирани или за екстремни ситуации.

Мислете за психичното здраве като скала от -10 (сериозни проблеми с психичното здраве) до 10 (напълно щастливи и изпълнени). Традиционните решения за проблемите с психичното здраве са добре подходящи за крайната лява част от скалата, докато крайната дясна липсва каквато и да е нужда от решение. Това е диапазона от 5 до 5, характеризиращ се със стрес, изолация и общ дефицит на емоционална подкрепа, който липсва на удобни, ежедневни решения.

Имайки това предвид, нашата цел беше да създадем продукт, който да дестигамизира споделянето на мислите и стресовете с напълно непознат, последователно, по телефона. Явно това е нещо като нелепа цел. Но така се очакваше хората да се чувстват удобно да скачат в кола на произволни хора и да излязат, без да предадат пари.

Затова създадохме Happy, приложение, в което хората могат да имат достъп до емоционална подкрепа - внимание, състрадание и окуражаване - при поискване, по телефона. Happy свързва обаждащите се с всекидневните хора, които са се доказали като изключително добри в подкрепата на другите; наричаме ги „Щастливи дарители“.

Ние предположихме, че ще постигнем целта си, като се придържаме към няколко принципа.

Първо, трябваше да изясним, че има общност от състрадателни хора, които чакат да ви подкрепят и насърчават. Като изяснихме, че има цяла общност от хора, решихме, че ще смекчим удара от разговора с абсолютен непознат и ясно, че не сте единственият, който търси подкрепа.

Второ, за да дестигматизираме търсенето на подкрепа, искахме да предложим примери за ежедневни проблеми и стресове като потенциални начални разговори. От тях става ясно, че (а) вие не сте единственият, който преминава през тези проблеми и всъщност те са доста често срещани, и (б) нашите щастливи дарители са подготвени да обсъждат тези теми. В ранното си изследване открихме, че без тези опции, започването на разговор се чувстваше твърде мъгляво и страхът от „какво ще говорим“ беше достатъчно голям, за да възпрепятства разговора.

Трето, и това е най-простият, направете получаването на поддръжка толкова просто, колкото натискането на бутон. Животът е достатъчно тежък, по дяволите, затова хората се нуждаят от тази подкрепа. Не искахме да затрудняваме и търсенето.

Очевидно имаше силен емоционален дизайнерски аспект на този проект. Нашето мислене беше следното (въз основа на принципите на работата на емоционалния дизайн и разговорите по конференции, които преди съм дал):

1. Определете моментите, които могат да бъдат собствени

Моментът, който идентифицирахме, беше кулминацията на стреса и притесненията, които карат човек да изтегли приложението. Преместихме бутона, за да извършим обаждане възможно най-рано в процеса и премахнахме „болката от плащането“, като направихме първото обаждане безплатно. Нашата хипотеза беше, че ако потребителят може да получи обаждане и да говори с някой от нашите подкрепящи „Щастливи дарители“, той ще продължи да се връща.

2. Наклонете се в емоцията

Вместо да се отклоняваме от причината някой да отваря приложението, ние предлагаме потенциални и вероятни причини. Нашата хипотеза е, че просто предлагайки причини, поради които хората могат да се обадят, това може да дестигматизира тези причини и свързаните с тях емоции и да зададе очакванията за обаждането, което ще имат с Happy Happy.

3. Предавайте емоцията визуално

Светлата цветова палитра, игривите икони и фините анимации правят цялото преживяване да се чувства по-малко плашещо.

4. Хуманизирайте технологията

Този беше особено тежък. По своята същност този продукт е перфектно съединение на човека и технологиите, но трудното предаване на човешкия аспект. Бихме искали да изясним с кого ще се свържете, но това е технически трудно и не е задължително добро нещо от гледна точка на човешките пристрастия (човек може да има резерви да говори с мъж за неговите проблеми, докато може да няма корелация с резултата от разговора). Нанизахме иглата, като изяснихме, че има огромна мрежа от състрадателни индивиди, но без да ви уведомяваме предварително с кого ще бъдете свързани, за да предотвратите тези присъщи пристрастия.

Ето бърз поглед върху ключов момент от потребителското изживяване, който обединява нашите принципи на продуктите и принципите на емоционалния дизайн:

Ранните пилоти на този продукт дадоха следните резултати:

94% от обаждащите се отчитат значително увеличение на щастието след използване на услугата
Имаше 42% средно увеличение на щастието и 54% увеличение на спокойствието
90% от обаждащите се искат да използват услугата редовно

Отвъд приложението: Движението

Подобно на повечето компании и предприемачи, ние се влюбихме в проблема: предоставяне на подкрепа на нашите самотни тийнейджъри, тревожни студенти от колежа, стресирани родители, пренебрегвани ветерани и самотни баби и дядовци.

Първият ни опит за решаване на този проблем, както беше споменато преди, беше приложение. Мислехме, че ще бъде невероятно, ако в моментите, когато животът ви повали, или просто искате да се свържете с грижовен човек или чуете няколко думи за насърчение, можете да се свържете с натискането на бутона с някоя от нашите състрадателни членове на общността.

Приложението бързо се превърна в общност с хиляди развълнувани и мобилизирани Happy Givers, месеци дори преди стартирането на приложението. Но скоро разбрахме, че се грижим само за краищата на общността.

Това стана особено ясно, когато нашият изпълнителен директор Джеръми говори в своята алма матер, Принстън. Той изнесе поредица от беседи за Щастливия и общността и движението, което създава. Без да се провалят, всеки присъстващ ще изрази вълнението си и желанието си да се включи. Това обаче ще доведе до близо нулеви обаждащи се или нови щастливи дарители.

Ние предлагахме подкрепа за тези, които се нуждаят от достатъчно, за да се обадят, и способността да подкрепят другите, за най-състрадателните хора, но нищо по средата. Беше всичко или нищо.

Нашата настояща работна хипотеза е, че трябва да предложим спектър от действия, които потребителят може да предприеме, за да получи и да окаже подкрепа. Трябва да предложим и повърхност за потребление с единствената цел да ви направи щастливи и да запълни тази празнота през деня и седмицата.

Имайки предвид тези неща, ние започнахме да проектираме следващата версия на приложението, която вярваме, че ще подкрепи нашия преход от приложение, към общност, към движение.

Извикайте към отбора:

Джеръми Фишбах, изпълнителен директор

Ели Алварадо, CTO

Аш Сарохия, финансов директор

Мат Роджърс, Дизайн на продукти

Кристан Тот, ръководител на операциите

Cheyenne Quinn, Outreach & Partnerships

Тази история е публикувана в най-голямото предприемаческо издание The Startup, последвано от + 379 938 души.

Абонирайте се, за да получавате нашите топ истории тук.