Какво е значението на SOPs зад успеха на организацията? | YRC

Стандартната оперативна процедура (SOP) с една дума може да се счита за навигатор на вашата организация. SOP се отнасят до набор от насоки, които се следват от всяка организация, която работи; от администрация до финансиране, съоръжение до операции, можете да създадете SOP за всяка бизнес функция. Защо? Нека да проверим.

Лесно обучение на служителите

Когато говорим за обучение на служители, ние трябва да се погрижим за продуктите и процесите на обучение на нови служители, както и да организираме опреснително обучение на съществуващите служители или служители, които са в недостатъчна ефективност. Сега във вашия ум може да възникне въпрос; обучител ще осигури обучение, тогава какво е значението на SOP?

SOP е важен, защото можем да си спомним какво е казано най-много за 10 минути. Освен това, ако хората са уверени в писмен документ, те могат да се концентрират повече върху наученото, отколкото да са заети с писането на бележки. Ако искате да осигурите механизъм за защита от глупости, ангажирайте консултант, който може да ви осигури обучение в това отношение.

Структура за спазване на ежедневен рутин

Добре написаният SOP съдържа схематично представяне под формата на блок-схеми, пояснени илюстрации, карти и диаграми.

Това помага на служителите да изпълняват ежедневието ефективно, тъй като всеки път, когато се сблъскат с проблем, към който могат да се обърнат към тези диаграми при точното протичане на процеса. За да улесните живота на хората си, извадете отпечатък от него и го залепете пред бюрата си.

Освен това SOP внася предсказуемост в техните работни места. Те могат да подобрят уменията си по всяка задача, което от своя страна подобрява тяхното изпълнение.

Процес за проверка на качеството

Всеки клиент има определено ниво на очакване от стоките или услугите, за които плаща.

Ако има SOP на място, можете да наемете качествен екип, който да провери дали качеството на стоките и услугите е на едно ниво, съгласно указанията, посочени в SOP.

Като следвате редовно SOP и с ефективна обратна връзка, грешките със сигурност ще намалеят. Това не само гарантира по-голямо удовлетворение на клиентите, но и предотвратява дублирането на работата. Защото, ако има вариации, тогава е необходима повторна работа, която е и два пъти да се консумира и да струва много.

Провеждане на прозрачна оценка на ефективността

С помощта на SOP можете да съставите ключови показатели за ефективност (KPI) за вашия персонал. Описанието на заданието трябва да се върти около SOP, тъй като стандартните оперативни процедури (SOP) съдържат ключови указатели, свързани с работата, която трябва да бъде извършена.

Когато производителността на служителя се измерва въз основа на предоставения му / нея SOP, вероятността за обективна оценка на резултатите е много по-висока.

Имате нужда от по-добър поглед върху това как можете да свържете SOP с оценка на ефективността? Потърсете помощ от консултант, който има опит в създаването на SOPS и в прилагането на същото.

Безпроблемна репликация на процеса

Когато разширявате бизнеса си на различни места, трябва да информирате своята мисия и визия за всеки служител, базиран на тези места; което не е лесна задача.

Когато създавате SOP, това не е насоки за изпълнение на работа, а документ, който говори за вашите очаквания от служителите, вашата мисия и визия за бизнеса.

Така SOP помага на всеки клон да работи по един и същ начин, предлагайки същото качество на обслужване на вашите клиенти. Освен това е по-лесно да се проследи работата на всеки клон въз основа на съответствието им със SOP.

Бързо делегиране на работа

Вие сте в отпуск поради някаква спешност? Всеки може да действа като резервно копие, ако разполагате със SOP. Следвайки картата на процеса и указанията, споменати в SOP, всяка работа може да се извърши точно в първия момент, с много по-малък шанс за грешки.

Но не всички бизнеси се възползват от подобен вид SOP. Зависи от хората, които ще използват SOP, от собственика на бизнеса и от изискванията на клиента. Някои съвети, които могат да ви помогнат да получите най-добрия SOP за вашата организация / екип.

• Събирайте клиентска ЛОС (Глас на клиента) - Всеки бизнес върви около очакванията на своите клиенти и следователно SOP трябва да има насоки, които се придържат към клиентската ЛОС.

• Актуализирайте редовно - Промяната е единственото постоянно нещо в живота; тази тема не е различна, когато говорим за бизнеса и очакванията на клиентите. Затова редовно улавяйте VOC на клиентите (чрез обаждания и анкети) и актуализирайте SOP въз основа на същото.

• Осигурете спазване - Съгласно обикновената човешка психология, ние не искаме винаги да следваме насоки, правила и разпоредби. Така че в началото може да се сблъскате с предизвикателства да накарате вашия екип да следва SOP. Следете и се уверете, че SOP се спазва стриктно.

Така че дали да повишите квалификацията на доставчиците, осигурете ефективно боравене, съхранение и издаване на суровини и безопасност на производствените операции, каквото и да е вашето изискване, прибягвайте до SOP. Ангажирайте консултант, който може да създаде SOP, да разшири информираността на членовете на вашия екип и да даде възможност за силна връзка между вашите служители и клиенти.

За да прочетете още теми, свързани с това, щракнете тук: 4 Предимства от интегрирането на ERP със SOP | YRC, как SOP ще помогнат в разширяването на франчайз бизнеса? YRC, как SOP ще се възползват от търговията на едро на дребно | YRC, 05 причини, защо трябва да разработвате SOPs за магазини за търговия на дребно | YRC, 5 причини за разработване на SOP за ресторанти - част II | YRC

За да прочетете още теми, свързани с „Управление на бизнеса“, „SOP“ и „Франчайзинг“, вижте: YRC Blogs.

Първоначално публикуван на www.yourretailcoach.in на 6 ноември 2017 г.